服务台技术员
给我们20周时间，我们会帮你改变人生! 作为双子城最好的职业学校之一，我们 与行业雇主携手合作，确保我们的毕业生准备好迎接挑战，培养对明尼苏达州IT行业有价值的复杂技能.
我们身临其境的服务台技术员项目将为您提供当今最相关的IT技术的实践经验. 本课程旨在教授计算机基础知识和其他IT行业实践. 和你的同学建立关系, 行业导师和嘉宾演讲者为你提供了一个无价的充满激情的网络, 在你的整个职业生涯中，可以寻求不同的技术盟友.
服务台技术员是做什么的?
A服务台技术员 对IT员工至关重要，因为他们保持组织赖以进行业务更新和平稳运行的技术. IT 服务台工作人员 提供技术 支持 和故障排除 服务 提供给需要电脑硬件或软件协助的客户.
服务台基本职责
- 为外部和内部客户创建、解决或升级支持票据
- 独立地和在团队中识别、分析和排除问题
- 确保所分配的支持票据得到及时更新、更新和解决
- 通过电话与员工和最终用户进行有效沟通, 电子邮件, 或面对面的交互
在服务台技术员项目的学生有机会选择他们的实习重点:服务台技术员或网络操作中心专家.
你将学到什么
- 成为全面发展的个人，开始在技术行业的职业生涯, 主要从事初级服务台工作
- 通过当前的CompTIA A+概念，提供硬件和软件方面的基本技能
- 运用软商业技巧与外部和内部客户进行有效的书面和口头沟通
- 识别和分析用户需求，以清晰简洁的方式提供IT解决方案
- 与他人协作，以一致的方式创建和修改“如何”文档等任务
- 理解变更管理和服务管理, 以及与IT领域相关的最佳实践和标准
- 通过IT工作培训实践理论
项目课程 & 时间表
背景调查: 许多IT领域的公司在招聘前都要求进行背景调查. 这可能包括犯罪和金融. 有过重罪记录会影响你在IT领域找到工作的能力.
周1 - 10
开始
第1-10周是你学习硬件和软件技术基础的地方. 您将学习IT基础知识, 微软办公软件, 以及ITIL, 帮助您理解IT服务的价值. 你还将与你的同学合作，团队合作对你在IT行业的成功至关重要. 这包括在书面和口头交流中培养你的“力量技能”. 上课时间是8:30 a.m.-3:30 p.m. 在阶段1.
*IT项目由明尼苏达州高等教育局批准
*如课程人数少于20人，顶峰学院保留取消该课程的权利
目标:
- 了解IT的基本原则和价值
- 熟悉Microsoft Suites
- 建立有效沟通和协作的“力量技能”
- 利用键盘输入技巧
主题:
- 通信和英语
- IT基础与计算机实验室
- ITIL
- MS套件和键盘技能
周11日至20日
发展你的技能
11-20周是我们在第一阶段学习的基础上建立的. 你已经掌握了技能，现在我们来测试一下! 课程的这一部分旨在挑战学生在龙8国际授权网站方面的较高难度. 我们将讨论日常服务台示例，以了解所有这些组件如何影响整个流程. 除了提高你的技术能力, 你将获得职业发展技能，帮助你适应日常工作生活. 你还将参加实习，在整个过程中你将获得实践经验, 从解决问题到评估, 细化, 和执行. 上课时间是8:30 a.m.-3:30 p.m. 在第二阶段.
目标:
- 学习解决问题的技巧
- 通过应用学习建立技术技能
- 通过实习经历实现“理论到实践”
主题:
- 职业发展
- 专业IT基础知识和应用IT
- 介绍网络
- 客户服务沟通
- 计算机科学的原则
招生
2022年2月7日开学
我们学校正在积极寻找有志于在建筑领域开创新事业的候选人, 龙8国际授权网站或医疗行政助理. 你会 不需要支付任何学费 或者申请学生贷款. 我们致力于确保您的学费完全由助学金、奖学金和合同支付.
- 观看职业信息视频.
- 提交你的应用程序.
- 入学部门的人会在你提交申请后的1-2个工作日内联系你.